SERVISNÍ PODMÍNKY

BHR rylczyk s.r.o. – servis provozovaný pod značkou Svět iPhonu

Zhotovitel	BHR rylczyk s.r.o.
IČO	04601483
Sídlo	Zámostní 1155/27, Slezská Ostrava, 710 00 Ostrava
Přijímací místo	Svět iPhonu, 1. máje 539, Staré Město, 739 61 Třinec
Telefon	+420 608 880 788
E-mail	eshop@svetiphonu.cz
Web	www.svetiphonu.cz

 

1.1. Identifikace zhotovitele a rozsah podmínek

1.1. Poskytovatelem servisních služeb a zhotovitelem je společnost BHR rylczyk s.r.o., IČO 04601483, se sídlem Zámostní 1155/27, Slezská Ostrava, 710 00 Ostrava, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 64343 (dále jen „zhotovitel“).

1.2. Kontaktním a přijímacím místem servisu je Svět iPhonu, 1. máje 539, Staré Město, 739 61 Třinec. Telefon: +420 608 880 788. E-mail: eshop@svetiphonu.cz. Aktuální provozní dobu a pokyny pro zasílání zařízení zveřejňuje zhotovitel na www.svetiphonu.cz.

1.3. Tyto servisní podmínky upravují práva a povinnosti mezi zhotovitelem a osobou, která objednává diagnostiku, opravu, údržbu nebo jiný servisní zásah na mobilním telefonu, tabletu, počítači, příslušenství nebo jiném elektronickém zařízení (dále jen „objednatel“ a „zařízení“).

1.4. Je-li objednatelem fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání, je spotřebitelem. Ustanovení těchto podmínek se použijí jen v rozsahu, v jakém neomezují zákonná práva spotřebitele.

1.5. Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a je-li objednatelem spotřebitel, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

2.2. Uzavření smlouvy a přijetí zařízení

2.1. Smlouva o dílo je uzavřena potvrzením servisní objednávky zhotovitelem a převzetím zařízení k provedení dohodnutého úkonu. Potvrzením může být zakázkový list, servisní protokol, potvrzení zaslané e-mailem nebo jiné zachytitelné potvrzení objednávky.

2.2. Při osobním předání zhotovitel vystaví doklad o převzetí zařízení. Při zaslání přepravcem se za okamžik převzetí považuje fyzické doručení zásilky zhotoviteli a její zaevidování.

2.3. Objednatel uvede pravdivý a co nejpřesnější popis závady, identifikační údaje zařízení, předané příslušenství, viditelná poškození a kontaktní údaje. Zhotovitel není povinen při příjmu zjistit všechny skryté vady nebo kompletně ověřit každé tvrzení objednatele.

2.4. Zhotovitel může odmítnout převzetí zařízení zejména tehdy, pokud je zařízení nebezpečné, silně znečištěné, napadené škůdci, kontaminované kapalinou či chemickou látkou, pochází zjevně z trestné činnosti, nebo pokud zhotovitel daný typ zásahu neprovádí.

2.5. Objednatel prohlašuje, že je vlastníkem zařízení nebo je oprávněn servisní zásah objednat. Na žádost zhotovitele tuto skutečnost doloží.

3.3. Přístup k zařízení, data a zabezpečení

3.1. Objednatel před předáním zařízení provede zálohu všech důležitých dat. Servisní zásah může vyžadovat obnovení továrního nastavení, aktualizaci systému, výměnu paměťového média nebo jiný úkon, při němž může dojít ke ztrátě dat.

3.2. Zhotovitel neodpovídá za ztrátu dat, pokud k ní dojde v důsledku povahy závady, nezbytného servisního postupu nebo předchozího poškození zařízení, ledaže byla ztráta způsobena porušením povinností zhotovitele.

3.3. Požaduje-li objednatel zachování nebo záchranu dat, musí tento požadavek výslovně uvést před zahájením zásahu. Záchrana dat je samostatnou službou, jejíž výsledek nelze předem zaručit.

3.4. Je-li pro diagnostiku nebo výstupní test nutný přístup do zařízení, objednatel poskytne přístupový kód nebo po dohodě deaktivuje příslušné zabezpečení, zejména zámek obrazovky, aktivační zámek, účet výrobce či funkci vyhledání zařízení. Zhotovitel používá přístup pouze v rozsahu nezbytném pro provedení zakázky.

3.5. SIM kartu, paměťovou kartu a jiné předměty, které nejsou nutné k opravě, objednatel před předáním vyjme. Pokud je ponechá v zařízení, budou evidovány pouze tehdy, jsou-li výslovně uvedeny v dokladu o převzetí.

4.4. Diagnostika, cena a schvalování opravy

4.1. Cena servisního zásahu se určuje dohodou, podle aktuálního ceníku, cenovou nabídkou nebo odhadem uvedeným v zakázkovém listu či v následné komunikaci.

4.2. Není-li možné cenu opravy určit bez diagnostiky, provede zhotovitel placenou diagnostiku. Cena standardní diagnostiky činí 499 Kč. U diagnostiky závady základní desky nebo jiného odborně a časově náročného zásahu činí cena 1 000 Kč, není-li předem dohodnuto jinak.

4.3. Je-li následná oprava provedena, může zhotovitel cenu diagnostiky zcela nebo částečně zahrnout do ceny opravy. Tato skutečnost bude uvedena v nabídce nebo konečném vyúčtování.

4.4. Po diagnostice zhotovitel sdělí objednateli zjištěný stav, navržený způsob opravy a cenu nebo cenový odhad. Oprava nad předem schválený rozsah bude provedena až po souhlasu objednatele, s výjimkou drobných navazujících úkonů, které nepřekročí schválenou cenu o více než 10 % a jsou nezbytné k dokončení opravy.

4.5. Zjistí-li zhotovitel, že cenu určenou odhadem bude nutné podstatně překročit, oznámí to objednateli bez zbytečného odkladu, uvede důvod a novou předpokládanou cenu. Bez souhlasu objednatele nebude v opravě nad původně schválený rozsah pokračovat.

4.6. Neodsouhlasí-li objednatel navrženou opravu, uhradí cenu provedené diagnostiky, již provedených objednaných prací a účelně vynaložených nákladů, zejména cenu zvlášť objednaného dílu, který nelze bez nákladů vrátit dodavateli.

4.7. Zhotovitel může před objednáním drahého nebo individuálně objednávaného dílu požadovat zálohu. Zakázku nemusí zahájit nebo v ní pokračovat, dokud nebude záloha uhrazena.

5.5. Náhradní díly a průběh opravy

5.1. Není-li výslovně dohodnuto jinak, může zhotovitel použít originální, repasovaný nebo kvalitativně odpovídající kompatibilní náhradní díl. Druh použitého dílu a případná omezení budou uvedeny v nabídce, zakázkovém listu nebo servisním protokolu.

5.2. U některých zařízení může použití neoriginálního nebo dříve nepárovaného dílu vyvolat systémové upozornění, omezení některé funkce nebo nemožnost zobrazení údajů o součástce. Je-li takový důsledek předem známý, zhotovitel na něj objednatele upozorní.

5.3. Vyměněné díly zhotovitel ekologicky zlikviduje, pokud objednatel před zahájením opravy nepožádá o jejich vrácení. Vrácení není možné u dílů předaných dodavateli v rámci výměnného programu, u dílů nebezpečných nebo tam, kde by vrácení odporovalo právním předpisům či podmínkám dodavatele.

5.4. Při demontáži může být technicky nezbytné porušit lepení, plomby, těsnění nebo již poškozené součásti. Pokud zhotovitel zjistí nepředvídané riziko zásadního zhoršení stavu zařízení, přeruší práci a vyžádá si další pokyn objednatele, je-li to s ohledem na situaci možné.

5.5. Termín dokončení je odhadovaný, pokud nebyl písemně sjednán jako závazný. Může se změnit zejména v důsledku skryté závady, nedostupnosti dílu, prodlení dodavatele nebo potřeby dalšího souhlasu objednatele. Zhotovitel objednatele o významném prodlení informuje.

5.6. Zhotovitel je oprávněn pověřit provedením části opravy odborného subdodavatele. Za řádné splnění zakázky odpovídá objednateli zhotovitel.

6.6. Zrušení zakázky a odstoupení od smlouvy

6.1. Objednatel může před dokončením opravy požádat o zrušení zakázky. Uhradí přitom cenu již provedených prací, diagnostiky a účelně vynaložených nákladů, včetně objednaných dílů, které nelze vrátit nebo použít pro jinou zakázku.

6.2. Je-li smlouva se spotřebitelem uzavřena na dálku nebo mimo obchodní prostory, má spotřebitel zákonné právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, nejde-li o případ, kdy je toto právo zákonem vyloučeno.

6.3. Požádá-li spotřebitel výslovně, aby zhotovitel zahájil diagnostiku nebo opravu před uplynutím lhůty pro odstoupení, a následně od smlouvy odstoupí, uhradí poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Byla-li služba s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele zcela dokončena a spotřebitel byl poučen o zániku práva odstoupit, právo na odstoupení zaniká.

6.4. Ustanovení o 14denním odstoupení se netýká smlouvy uzavřené osobně v běžném obchodním prostoru, ledaže zhotovitel dobrovolně umožní jiné řešení.

7.7. Dokončení, platba a převzetí zařízení

7.1. Po dokončení zakázky zhotovitel objednatele informuje prostřednictvím sjednaného kontaktu. Objednatel uhradí cenu nejpozději při převzetí zařízení nebo před jeho odesláním zpět, nebylo-li dohodnuto jinak.

7.2. Do úplného zaplacení splatné ceny je zhotovitel oprávněn zařízení zadržet v rozsahu dovoleném právními předpisy.

7.3. Objednatel zařízení při převzetí zkontroluje a zjevné výhrady uvede do předávacího dokladu. Tím nejsou dotčena práva týkající se vad, které při převzetí nebylo možné zjistit.

7.4. Objednatel je povinen převzít zařízení bez zbytečného odkladu po oznámení o dokončení nebo ukončení zakázky. Po uplynutí 30 dnů od prokazatelného oznámení může zhotovitel účtovat skladné 10 Kč za každý započatý den.

7.5. Nevyzvedne-li objednatel zařízení a neuhradí-li cenu ani v dodatečné lhůtě nejméně jednoho měsíce, kterou mu zhotovitel poskytne v předchozím upozornění, může zhotovitel postupovat podle občanského zákoníku, zejména zařízení vhodným způsobem prodat na účet objednatele. Z výtěžku si může započíst cenu opravy, skladné a účelně vynaložené náklady; případný zůstatek vydá objednateli.

7.6. Zařízení nebude automaticky zlikvidováno pouze z důvodu, že si je objednatel ve stanovené době nevyzvedl. U zařízení bez reálné hodnoty nebo nebezpečného odpadu může zhotovitel po předchozím upozornění postupovat podle příslušných právních předpisů.

8.8. Odpovědnost za vady opravy a reklamace

8.1. Zhotovitel odpovídá za to, že servisní zásah bude proveden odborně, v dohodnutém rozsahu a bez vad. Dílo má vadu, neodpovídá-li smlouvě.

8.2. Nad rámec zákonných práv poskytuje zhotovitel spotřebiteli smluvní záruku za jakost provedené opravy v délce 6 měsíců od převzetí zařízení, není-li v servisním protokolu uvedena delší doba. Záruka se vztahuje na provedenou práci a vyměněný díl, nikoli na celé zařízení a závady, které s opravou nesouvisejí.

8.3. Smluvní záruka ani práva z vadného plnění se nevztahují zejména na závadu způsobenou novým mechanickým poškozením, kapalinou, korozí, neodborným zásahem jiné osoby, použitím v rozporu s pokyny výrobce, běžným opotřebením nebo jinou příčinou, která nesouvisí s provedenou opravou.

8.4. Objednatel uplatní reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady na e-mailu eshop@svetiphonu.cz, telefonicky na +420 608 880 788, osobně v přijímacím místě nebo zasláním zařízení podle aktuálních pokynů na webu. Pro posouzení reklamace musí umožnit zhotoviteli zařízení odborně prohlédnout.

8.5. Při uplatnění reklamace spotřebiteli zhotovitel vydá písemné potvrzení obsahující datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, době trvání reklamace a provedené opravě, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

8.6. Reklamace spotřebitele bude včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se se zhotovitelem výslovně nedohodne na delší lhůtě.

8.7. Neprojeví-li se reklamovaná závada při testování, může zhotovitel požádat objednatele o podrobnější popis, video, konkrétní postup vyvolání vady nebo další součinnost. Samotná skutečnost, že se závada při prvním testu neprojeví, není automatickým důvodem k zamítnutí reklamace.

8.8. Je-li reklamace oprávněná, má objednatel práva stanovená právními předpisy, zejména právo na řádné odstranění vady opravy, přiměřenou slevu nebo v zákonných případech odstoupení od smlouvy. Tím není dotčeno právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněnou reklamací.

9.9. Odpovědnost za zařízení a omezení technických vlastností

9.1. Zhotovitel odpovídá za zařízení od okamžiku jeho fyzického převzetí do okamžiku jeho předání objednateli nebo předání dopravci za podmínek sjednaných s objednatelem, a to v rozsahu stanoveném právními předpisy.

9.2. Zhotovitel neodpovídá za předchozí skryté vady, vnitřní korozi, nekvalitní dřívější opravy, neoriginální součásti, poškozené konektory, popraskané či oslabené díly a další vady, které existovaly před převzetím a projeví se až při demontáži nebo testování. O zjištěném stavu objednatele informuje.

9.3. Po otevření nebo opravě zařízení zhotovitel nezaručuje zachování původní voděodolnosti, prachuvzdornosti ani jiného stupně IP krytí, pokud není výslovně písemně sjednáno a ověřeno jinak.

9.4. Servisní zásah provedený nezávislým pozáručním servisem může ovlivnit podmínky výrobní nebo prodejní záruky poskytované třetí osobou. Zhotovitel nezaručuje zachování takové cizí záruky; objednatel si její podmínky ověří u jejího poskytovatele.

9.5. Zhotovitel neodpovídá za nepřímou újmu, ušlý zisk, nemožnost používat zařízení, náklady na náhradní zařízení, telefonní služby nebo internet, pokud takovou odpovědnost nelze podle zákona vyloučit. Toto ustanovení se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně, z hrubé nedbalosti nebo na újmu na přirozených právech člověka.

9.6. Je v zájmu objednatele před odesláním pořídit fotografie zařízení a balení. Při osobním převzetí může být stav zaznamenán v zakázkovém listu nebo fotograficky.

10.10. Doprava zařízení

10.1. Aktuální adresa a způsob zaslání zařízení jsou vždy uvedeny na www.svetiphonu.cz. Objednatel neposílá zařízení na sídlo společnosti ani na starší adresu bez předchozího ověření aktuálních pokynů.

10.2. Objednatel zařízení bezpečně zabalí s ohledem na jeho povahu, použije pevný obal a dostatečnou výplň. Za škodu vzniklou před fyzickým převzetím zásilky zhotovitelem odpovídá osoba, která přepravu zajišťuje, podle právních předpisů a podmínek dopravce.

10.3. Při zpětném doručení objednatel bez zbytečného odkladu zkontroluje stav obalu. Je-li zásilka viditelně poškozená, požádá dopravce o zápis o škodě a pořídí fotografie obalu, výplně a zařízení.

10.4. Poškození při přepravě objednatel oznámí zhotoviteli co nejdříve na eshop@svetiphonu.cz a uvede číslo zásilky, popis poškození a přiloží dostupnou fotodokumentaci. Doporučená rychlost oznámení neomezuje zákonná práva objednatele.

10.5. Zhotovitel poskytne objednateli přiměřenou součinnost při uplatnění nároku vůči dopravci a v případech, kdy přepravu sjednal zhotovitel, vyřídí reklamaci přepravy s dopravcem podle okolností případu.

11.11. Osobní údaje a komunikace

11.1. Zhotovitel zpracovává osobní údaje objednatele v rozsahu nezbytném pro přijetí a vyřízení zakázky, komunikaci, účetnictví, plnění zákonných povinností a ochranu právních nároků.

11.2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na www.svetiphonu.cz.

11.3. Souhlas se zasíláním obchodních sdělení ani souhlas s volitelnými cookies není podmínkou přijetí zařízení do servisu a řídí se samostatnými pravidly. Servisní komunikace týkající se konkrétní zakázky se za obchodní sdělení nepovažuje.

12.12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

12.1. Vznikne-li mezi zhotovitelem a spotřebitelem spor ze smlouvy o poskytování servisní služby, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci prostřednictvím jejího elektronického podání na www.coi.cz.

12.2. Návrh na mimosoudní řešení sporu může spotřebitel podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy u zhotovitele poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu.

13.13. Závěrečná ustanovení

13.1. Odchylná písemná dohoda uvedená v zakázkovém listu, cenové nabídce nebo servisním protokolu má přednost před těmito podmínkami, pokud není v rozporu s kogentním právním předpisem na ochranu spotřebitele.

13.2. Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na ostatní ustanovení. Namísto něj se použije právní úprava, která se svým účelem nejvíce blíží zamýšlenému významu.

13.3. Zhotovitel může podmínky do budoucna změnit. Pro konkrétní zakázku je rozhodné znění účinné v okamžiku uzavření smlouvy, není-li pozdější změna pro objednatele výhodnější a strany se na ní dohodnou.

13.4. Tyto servisní podmínky jsou účinné od 1. 8. 2026.