Rady a tipy
SVĚT iPHONU SERVIS
Vše důležité před opravou i po ní
Srozumitelné odpovědi na nejčastější dotazy o diagnostice, ceně opravy, datech, baterii, displeji, přepravě a záruce.
Kliknutím na vybrané téma zobrazíte podrobnosti. U konkrétní opravy mají vždy přednost aktuální informace v detailu služby, potvrzená cenová nabídka a platné servisní podmínky.
Bez opravy naslepoNejdříve zjistíme příčinu a navrhneme řešení.
Cena předemRozsah a cenu opravy předem odsouhlasíme.
Odborné posouzeníŘekneme na rovinu, zda se oprava vyplatí.
Podpora po opravěServisní případ nekončí samotným předáním zařízení.
Jak servis probíhá
1 Jak probíhá oprava zařízení
Nejdříve zjistíme závadu, navrhneme řešení a teprve po odsouhlasení pokračujeme v opravě.
Přijetí zařízení
Zařízení převezmeme osobně nebo prostřednictvím přepravy a zaznamenáme popis závady.
Diagnostika
Technik ověří příčinu problému a posoudí, zda je oprava technicky a ekonomicky smysluplná.
Návrh řešení
Sdělíme zjištěnou závadu, předpokládanou cenu a další postup.
Oprava a výstupní test
Po odsouhlasení provedeme opravu a zkontrolujeme funkce související se servisním zásahem.
Bez souhlasu zákazníka neprovádíme opravu, která by překročila předem odsouhlasený rozsah.
⏱ Jak dlouho oprava obvykle trvá
Doba opravy závisí na typu zařízení, závadě, dostupnosti dílu a výsledku diagnostiky.
Běžné opravy
Výměna baterie, displeje nebo nabíjecího konektoru může být hotová rychle, pokud je díl skladem.
Složitější závady
Opravy základní desky, poškození kapalinou nebo nepravidelné závady vyžadují více času na testování.
Objednávané díly
Pokud díl není skladem, termín se prodlužuje o dobu jeho dodání.
Výstupní test
Po opravě potřebujeme zařízení otestovat, aby se závada po předání neopakovala.
Konkrétní termín sdělujeme až po přijetí zařízení nebo po základním posouzení závady.
Kč Kdy se dozvím cenu opravy
U běžných oprav lze cenu odhadnout předem, u složitějších závad až po diagnostice.
Pevně popsaná oprava
U výměny známého dílu vycházíme z aktuálního ceníku pro konkrétní model.
Nejasná závada
Pokud není příčina zřejmá, nejdříve je nutná diagnostika.
Více možností
Můžeme nabídnout různé varianty dílu nebo řešení, pokud jsou pro dané zařízení dostupné.
Neschválená oprava
Pokud zákazník cenu neschválí, zařízení neopravujeme nad rámec objednané diagnostiky nebo dohodnuté práce.
Aktuální cena v detailu konkrétní opravy nebo potvrzená nabídka mají přednost před staršími informacemi.
? Kdy se účtuje diagnostika
Diagnostika je práce technika potřebná ke zjištění příčiny závady a návrhu opravy.
Nejasná závada
Účtuje se zejména tehdy, když je nutné zařízení rozebrat, měřit nebo delší dobu testovat.
Základní deska
Diagnostika závad základní desky a nepravidelných problémů bývá náročnější než běžná kontrola.
Oprava po diagnostice
Způsob započtení diagnostiky do ceny opravy se řídí aktuálním ceníkem a dohodou.
Neprojevená závada
Pokud se popsaný problém při testování neprojeví, může být diagnostika přesto účtována za provedenou práci.
Přesnou cenu diagnostiky ověřte u konkrétního zařízení nebo v aktuálních servisních podmínkách.
Příprava zařízení a ochrana dat
☁ Musím před servisem zálohovat data
Ano. Před každým servisním zásahem doporučujeme vytvořit aktuální zálohu důležitých dat.
Fotografie a kontakty
Zálohujte fotografie, videa, kontakty, poznámky a dokumenty.
Aplikace a účty
Ověřte, že znáte přihlašovací údaje a případné obnovovací kódy.
Riziko ztráty dat
Při některých opravách, aktualizacích nebo poškození zařízení nemusí být možné data zachovat.
Obnova systému
Pokud je nutné zařízení vymazat nebo obnovit, záloha umožní data následně vrátit.
Servis nemůže bez zvláštní dohody garantovat zachování dat uložených v zařízení.
🔒 Jak připravit účty, kód a funkci Najít
Některé testy vyžadují přístup do systému, ale přihlašovací údaje je potřeba předávat bezpečně.
Apple ID a Google účet
Podle typu opravy může být nutné vypnout ochranu proti aktivaci nebo zařízení z účtu dočasně odebrat.
Kód obrazovky
Pro úplný výstupní test může technik potřebovat zařízení odemknout.
Citlivé údaje
Heslo k Apple ID, Google účtu ani internetovému bankovnictví neposílejte běžným e-mailem.
Bezpečný postup
Řiďte se konkrétními pokyny servisu pro danou opravu a zařízení.
Servis zpravidla potřebuje pouze přístupový kód zařízení, nikoli hesla k vašim online účtům.
▣ Jak zařízení bezpečně zabalit a odeslat
Správné zabalení výrazně snižuje riziko dalšího poškození při přepravě.
Pevná krabice
Použijte pevnou krabici odpovídající velikosti zařízení.
Ochrana ze všech stran
Zařízení obalte bublinkovou fólií a vyplňte volný prostor.
Volné příslušenství
Nabíječku, kabel nebo další díly zabalte odděleně, aby zařízení nepoškrábaly.
Identifikace zakázky
Do balíku přiložte číslo objednávky nebo servisního případu a stručný popis závady.
Před odesláním vždy použijte aktuální adresu a postup uvedený na našem webu.
! Co nedělat s poškozeným telefonem
Nesprávný postup může závadu zhoršit nebo snížit šanci na opravu a záchranu dat.
Po kontaktu s kapalinou
Telefon nezapínejte, nenabíjejte a nesušte horkým vzduchem.
Nafouklá baterie
Zařízení nemačkejte, dále nepoužívejte a nepřipojujte k nabíječce.
Prasklý displej
Chraňte zařízení před tlakem a vlhkostí; poškozené sklo může zranit.
Domácí rozebírání
Neodborné otevření může poškodit kabely, těsnění nebo základní desku.
Při zápachu, kouři, silném zahřívání nebo nafouknutí baterie zařízení odložte na nehořlavý povrch a nepoužívejte.
Nejčastější závady
🔋 Jak poznat, že je baterie na výměnu
Slabá baterie se nemusí projevit jen kratší výdrží.
Rychlý pokles procent
Kapacita klesá skokově nebo telefon vydrží jen několik hodin.
Samovolné vypínání
Zařízení se vypne i při zbývajících procentech, často v chladu nebo při vyšší zátěži.
Zpomalení a zahřívání
Opotřebená baterie může zhoršit stabilitu a výkon zařízení.
Nafouknutí
Zvedající se displej nebo kryt je důvod zařízení okamžitě přestat používat.
Kondice v procentech je užitečná, ale o výměně rozhoduje také reálné chování a technický stav baterie.
▤ Prasklý displej, černá obrazovka nebo nefunkční dotyk
Viditelné sklo je jen jedna část displejového modulu. Závada může být hlubší.
Prasklé sklo
Telefon může stále fungovat, ale poškození zvyšuje riziko vlhkosti a poranění.
Černá obrazovka
Příčinou může být displej, napájení, konektor nebo základní deska.
Nefunkční dotyk
Může být poškozena dotyková vrstva, kabel nebo řídicí obvod.
Skvrny a čáry
Barevné pruhy, černé skvrny nebo blikání obvykle znamenají poškození zobrazovací části.
Před výměnou ověřujeme, zda problém skutečně způsobuje displej a zda zařízení nemá další poškození.
⚡ Telefon nenabíjí nebo nabíjí jen v určité poloze
Příčinou nemusí být vždy vadný nabíjecí konektor.
Nečistoty v konektoru
Prach a textilní vlákna mohou bránit správnému zasunutí kabelu.
Kabel nebo adaptér
Závadu může způsobovat příslušenství, nikoli samotný telefon.
Poškozený konektor
Uvolnění, koroze nebo mechanické poškození může vyžadovat opravu nebo výměnu.
Závada na desce
Pokud telefon nereaguje ani s funkčním příslušenstvím, může být problém v napájecím obvodu.
Do konektoru nevkládejte kovové předměty. Neodborné čištění může poškodit kontakty.
💧 Co dělat po kontaktu telefonu s vodou nebo vlhkostí
Rychlý a správný postup může rozhodnout o rozsahu poškození.
Ihned vypnout
Pokud je to bezpečné a možné, zařízení vypněte.
Nenabíjet
Připojení k nabíječce může způsobit zkrat a další poškození.
Nesušit rýží ani horkem
Rýže neodstraní korozi a horký vzduch může poškodit baterii, displej nebo lepidla.
Co nejdříve na kontrolu
Koroze pokračuje i poté, co telefon zvenku vypadá suchý.
Odolnost proti vodě není trvalá a po pádu, stáří nebo předchozí opravě může být omezená.
◉ Nefunguje mikrofon, reproduktor nebo kamera
Telefon obsahuje více mikrofonů, reproduktorů a kamerových částí, proto je důležitý přesný test.
Mikrofony
Volání, diktafon, hlasitý odposlech a video mohou používat různé mikrofony.
Reproduktory
Slabý nebo zkreslený zvuk může způsobit nečistota, kapalina, síťka nebo poškozený díl.
Kamery
Rozmazání, třesení nebo černý obraz může souviset s modulem, stabilizací, sklem i základní deskou.
Software
Někdy problém způsobí nastavení oprávnění, aplikace nebo systémová chyba.
Při objednání servisu popište, ve které aplikaci a při jaké činnosti se závada projevuje.
⌁ Nefunguje Face ID, Touch ID, signál nebo Wi‑Fi
Tyto závady mohou být spojeny s více díly a někdy i s předchozím poškozením zařízení.
Face ID a Touch ID
Některé části jsou párované se základní deskou a jejich oprava má technická omezení.
Mobilní signál
Příčinou může být SIM karta, anténa, konektor, software nebo základní deska.
Wi‑Fi a Bluetooth
Výpadky mohou způsobovat antény, kabely, systém nebo poškozené obvody.
Diagnostika
U nepravidelných výpadků je důležité uvést, kdy a kde se problém objevuje.
Před návštěvou servisu lze vyzkoušet jinou SIM kartu, restart a aktualizaci systému, pokud zařízení jinak funguje.
Rozhodování, záruka a další zařízení
↔ Kdy se oprava vyplatí a kdy už ne
Smysl opravy závisí na hodnotě zařízení, rozsahu poškození a plánované době dalšího používání.
Běžná výměna dílu
Baterie, displej nebo konektor se často vyplatí opravit, pokud je zařízení jinak v pořádku.
Více současných závad
Když je poškozen displej, rám, baterie i základní deska, může být oprava ekonomicky nevýhodná.
Stáří zařízení
U velmi starého modelu je potřeba zvážit dostupnost dílů, podporu systému a cenu náhrady.
Data a individuální hodnota
Oprava může dávat smysl i kvůli důležitým datům nebo specifickému používání.
Po diagnostice vysvětlíme možnosti a necháme rozhodnutí na zákazníkovi bez nátlaku.
✓ Jak funguje záruka na provedenou opravu
Záruka se vztahuje na provedenou práci a díl v rozsahu uvedeném v servisním protokolu a podmínkách.
Stejná závada
Při opakování problému nás kontaktujte co nejdříve a popište jeho projevy.
Nové poškození
Pád, kapalina, tlak, neodborný zásah nebo jiná nová závada nejsou pokračováním původní opravy.
Předání zařízení
K posouzení je potřeba dodat zařízení a číslo servisního případu.
Lhůta a rozsah
Konkrétní délka a podmínky záruky jsou uvedeny v aktuálních servisních podmínkách.
Zařízení po opravě co nejdříve zkontrolujte a případné nejasnosti nám oznamte.
▧ Servisní protokol a podklady pro pojišťovnu
Pro pojišťovnu může být potřeba odborné vyjádření, diagnostika nebo vyčíslení předpokládané opravy.
Identifikace zařízení
Zaznamenáme model, stav zařízení a popsanou závadu.
Technické posouzení
Technik zjistí rozsah poškození a možnost opravy.
Vyčíslení
Podle požadavku lze připravit odhad ceny opravy nebo vyjádření k její ekonomické smysluplnosti.
Požadavky pojišťovny
Jednotlivé pojišťovny mohou požadovat odlišný obsah nebo formulář.
Předem si u pojišťovny ověřte, jaký dokument požaduje a zda uznává náklady na diagnostiku.
⌘ Opravujeme také notebooky, počítače, tablety a konzole
Postup je podobný jako u telefonu, ale diagnostika a dostupnost dílů se mohou výrazně lišit.
Notebooky a počítače
Řešíme hardware, napájení, chlazení, úložiště, systém a další běžné závady.
Tablety a hodinky
U některých zařízení je konstrukce lepená a oprava vyžaduje více času.
Herní konzole
Diagnostikujeme obraz, napájení, chlazení, mechaniky, konektory a další funkce.
Dostupnost dílů
U starších nebo méně běžných modelů může být nutné díl nejprve objednat.
Při poptávce uveďte přesný model zařízení, popis závady a případné okolnosti jejího vzniku.
Nenašli jste odpověď?
Připravte si přesný model zařízení a stručný popis závady. Čím přesněji se problém projevuje, tím lépe dokážeme doporučit další postup.
Kontaktovat servis